最近马鞍山市政府网站论坛中出现一则投诉，称在含山县环峰镇教场岗村存在一个粮油加工厂，收陈稻进行加工，且环境脏乱，担心“眼看天气要热了，这陈稻和油会不会吃出问题来”，并“强烈建议工商、质监部门关注一下”。帖子发布不久，“含山县人民政府”就在论坛作了答复。不过，令人啼笑皆非的是，答复的开头即称：“您的问题，百度后结果如下：稻谷分为新粮、陈粮、陈化粮三种……”紧接着便是根据百度的内容教授大家如何分辨新稻和陈稻，而对市民希望前去该加工厂查看只字不提。含山县政府办日前回应称，是新来的网络问政工作人员不了解情况，已将答复做了更改。
这则故事你也许看着熟悉。“想办理准生证明……”“你好，南水北调工程不属于我负责。”“30岁能办退休吗？”“根据户籍政策……可以准予迁入。”邢台市行政服务中心之前的神回复让很多网民“奉为经典”。检索类似新闻，完全可以让你有“深入丛林”的感觉。
客观地说，比起之前一些网络问政闹出的答非所问笑话，“含山县人民政府”的回答并不算最差，至少，毕竟还百度过。按照含山县政府办的解释，此回复出于新来工作人员之手，似乎也算情有可原。但不能否认的是，在处理“陈粮和油”的问题上，此处理方式存在不够严谨之处，而对市民希望前往加工厂只字不提，也确实有避重就轻之嫌。
百度一下你就知道。相信网络投诉的市民也能明白这一点，简单以百度答案告知，即便不是成心，也有点太小看市民的智商。再说，即便是新手拿不定，是否可以去加工厂亲自走一趟，至少可以告知相关部门。信息化时代，电子政务的作用日益明显，放这样一个“不明就里”的工作人员来“打发”市民，实在是主管部门失职。
根据中国互联网研究中心发布的统计数据，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，联网普及率为42.1%。随着网民数量的激增，现实社会与网络之间的互动也日益密切，网络已经成了公民问政的重要渠道。
据了解，我国目前近七成部委网站、九成省级政府网站和六成多的地市级政府网站开通了网上调查和意见征集栏目，很多政府网站还开通了热线电话、市长信箱等。这种与时俱进的网络政务照理说应该是加强管理和改进服务的重要手段，但必须承认，很多地方政务网站在处理网络投诉的时候存在形同虚设、答非所问甚至“躲猫猫”的情况。对于解决实际问题没有概念，流于敷衍，甚至糊弄。
这样一来，出现“您的问题，百度后结果如下”这样的神回复也就不足为奇了。
要改善这些问题，杜绝神回复，其实也很容易，只需认真对待即可。敷衍糊弄，不但会闹笑话，还将因此丧失跟网民交流的基础。
