居民反映加工厂使用陈稻且环境堪忧，政府部门却“百度一下”传授市民如何区分新稻陈稻。最近出现在马鞍山政府网站论坛的一则雷人回复，引起了议论。昨天下午，含山县政府办回应称，是新来的网络问政工作人员不了解情况，已将答复做了更改。
随着互联网的快速发展，网络的覆盖面变得越来越广，网络已经在政治、经济和日常生活等领域发挥着重要的作用，成为社会活动的重要组成部分。在这样的背景下，网络问政应运而生，以互联网为交流平台，让更多的群众参与到政府的工作中来，能够充分行使知情权、参与权和监督权，无疑是一种进步。但我们应该看到，网络问政在发挥作用的同时也存在一些不尽如人意的地方，敷衍群众者有之，长期闲置者有之，资源匮乏、深度有限者有之，这些政府网站无一例外的都没有发挥好网络问政的作用。而最近一则新闻更是离谱，面对居民反映的问题，工作人员竟然用“百度”敷衍回复，真是让群众对网络政务“爱”不起来。
出现上述问题的原因一方面，是一些领导干部和相关工作人员对网络问政的认识程度不够，不能看清网络问政的积极意义。互联网的最大特点就是不见面的交流，这种交流存在着一定的“不真实感”，这就容易让网络问政被忽视，往往是只重视“手头”上的工作，也就忘记了“远在”电脑另一端群众的“心声”。另一方面，对于网络这个“新生”事物，还没有一套标准的处理办法和流程，就像含山县政府办回应所说的那样“不了解情况”，这就导致了回复的随意化。
要解决网络问政的问题其实并不难，首先，要加大对网络政务工作的重视，“手头”的工作重要，网络政务一样重要，二者在本质上都是为民服务，助民解困，不应分出主次。其次，尽快形成统一有效的网络政务处理办法和处理流程，严格按办法和流程处理网络政务，力求达到高效、严谨、负责。最后，针对网络政务资源匮乏、深度有限等问题，一定要拿出一个积极的解决态度，经常进行换位思考，群众需要什么，想看什么，网站就提供什么，同时禁用官话套话，这样才能让网络政务“鲜活”起来。
网络问政架起了政府和群众沟通的桥梁，但要想让群众真正“爱上”网络这种问政方式，政府还要付出更多“辛苦”才行。
