建立数字营销策略的4个致胜关键

如果数位行销的灵魂是“内容” 和“对话”，那么要制定一个成功的数位化行销架构和策略，须要具备哪些条件呢？让我们再看看Minter Dial 提出的4 个基本原则：

建立数位行销的 4 个关键

1. 创造 “意义”，找到你的声音

在一个被社群媒体放大的环境里，品牌与客户可以直接对话，因此必须明确自己的定位和价值是什么。而品牌的价值必须贯穿整个组织并获得认同。在建立社群媒体编辑计画时，品牌还需要找到一个声音，开发一个观点，而且不怕表达自己的意见。这样，品牌会更有能力创造出有意义和能够引起互动的内容。

2. 互动从员工开始

在一个过度竞争、资源有限、品牌和客户透过数位媒体直接接触的环境里，最有价值的资产就是员工。品牌特别须要把注意力放在品牌价值的分享和散播上，让员工感觉自己是品牌的一个不可或缺的部份，并成为它的头号粉丝。

3. 专注于 “实际” 的客户向心性

数位行销（尤其是社群媒体）造成了“一对一”（1-2-1）的行销。但是很多品牌仍然会把注意力放在自己的信息和特权上，因而防碍了品牌的聆听和与客户互动的能力。虽然很多公司已经在谈论如何以客户为中心－这个名词听起来可以说已经是陈腔滥调了－但其中的挑战是，如何让这个意图活现在客户心目中（并让员工也相信它）。

4. 强调忠诚度的重要性

即使管理层会明白口碑行销是最强大的行销工具，他们还是会先关心在社群媒体平台上获得多少个新粉丝或多少个“赞”。但是问题并不在于这些战利品，因为每当一个新粉丝加入时，最重要的因素是如何留住他/ 她。已经有数据证明，忠诚的客户的成本比较低。他们才是品牌/ 产品最具说服力的人；他们更有可能愿意去尝试新产品；而且他们可以成为产品研发或危机关头的支援的得力盟友。当然，这也不止于建立一个类似奖励购买行动的“顾客忠诚计画” 而已。

小结：就算在社群媒体上须要获得一个临界量（critical mass），但是社群媒体仍然不能只关乎粉丝数。把焦点放在最忠诚和有互动的顾客身上是非常重要的。问题是：有多少品牌行销工作者能够在一群粉丝中，分辨出真正重要的“粉丝”，与那些只是漠不关心的按下“赞”的人？这项工作是策略性的，需要在管理思维上有一个很大的改变。