淘宝开店不同阶段运营思路也不一样

近年来在淘宝上开店的人越来越多了，似乎已经成为了一种不可阻挡的潮流，身边的一些前同事和朋友也加入到这个淘金的行列中，不过开淘宝网店虽然潜力很大，但每个时期的玩法都是不一样的，只有牢牢的把握住核心的关键点进行突破，才能与时俱进，找到属于自己的节奏，不被市场所淘汰。

第一步是初来乍到要熟悉平台规则。

刚刚进入淘宝的时候，很多规则都是在摸索的过程中，这个阶段想要有好的成交率是不大可能的，日均的订单大概是在0到30单左右，因此，店主应该是要把主要的精力放在两个方面，一是熟悉平台的规则，二是要增加引流。

首先就是熟悉平台的规则。比如拍下减价、设置链接、搭配套餐等等，这些都是比较简单的操作是必须要学会的。而了解其他的规则就比较重要了，例如那些事情是不能做的，做了以后会有什么后果。以女装为例，对于面料就有相应的规定，如果是做批发的更应该注意了，成分是不能填错的，一旦被查到，轻则宝贝被下架，重则被扣6分。这些都是最基础的东西，如果不能做好的话，谈发展是根本不可能的。

熟悉了解这些规则后，还应该要对于搜索规则要进行研究，什么样的标题才是好的，可能产生最多自然流量的，什么时候上下架才是能给宝贝最多展示的机会。

二是要学会引流。在初期阶段因为信誉不够，开直通车、钻展都不够资格，而且基础没有打好的前提下去贸然做付费推广，转化率是很难得到保证的。因此，这个阶段应该要专注于通过QQ、微博、论坛、微信等免费推广工具，尽可能多的引入流量，促进成交。

在这个阶段当中，店铺装修也是非常重要的环节。目前大家的PS水平和文案的描述都已经很高，所以，模仿别人的永远都难以给客户深刻的印象和好的体验，建议可以通过真实性的描述来达到说服买家的效果。比如这个店是卖水果或者是农产品的，将种植过程中的真实图片拍下来，不用过多的PS，重点让买家了解这些产品都是没有污染、自然、绿色、健康的，消除了买家的疑虑后，提高转化率自然就不是问题了。

在这个阶段的小卖家在淘宝上大概占了一半的比例，所以，当把以上的基础都做好了，才有可能进入到日均30单的下个阶段。

第二个阶段是玩转流量，学会营销。

店铺在运营了1到6个月后，开始有了稳定的订单，每天订单都在30笔以上，这个时候就需要更多的流量来支撑才能有大的突破。这就需要通过打造爆款来完成这个目的，因此使用直通车是最好不过的工具。如果说在上个阶段只是在有限的时间内学习了直通车推广的理论知识，现在就要进入到实际操作的过程了。从选款到推广，这是一个系统的过程，通过精细化的数据分析得出下一个阶段的运营方向，而直通车推广的成败也是考量这个店铺的运营能力是否OK的另外一个维度。直通车的推广在早期阶段基本都是以关键词为主，配合定向为辅，以女装为例，如果RIO可以做到1：2左右，保持不亏的情况下，做好关联营销，就可以为店铺的销售额再实现一个突破。

这个阶段还有另外一个重要的工作就是要做好营销，也就是说通过挖掘产品的卖点，经过包装后再配合推广工具的推进，想成一个转化率相对比较高的爆款，自然就有达到日销量100件的业绩。如果按照客单价在100元计算，一天的销售额基本是1万元，这个阶段的团队人数大概在5-10人左右。

第三个阶段是开始做老客户营销。

随着店铺不断的发展，商家会感觉到流量越来越贵，想要有大的突破除非是参加双11活动进入主会场，否则只能通过砸直通车、钻展来完成大流量的引入。有数据统计显示，新客户的成本大概是老客户的6倍以上。因此，一个流量结构健康的店铺，这个阶段应该是要把重心放在老客户营销上面。店铺在付费流量控制在总流量的30%左右的才算是比较合格的，这个阶段老客户的重复购买率就非常重要了。因此，围绕着老客户做新品优惠、会员日、包邮卡等活动，就可以通过尝鲜或者是优惠的方式给老客户实实在在的好处，促进二次消费。具体可以通过建立旺旺群、QQ群以及微信、微博的方式来建立平时的互动。据了解，欧莎的老客户回头率达到了40%，光是旺旺群就建立了180个，通过精细化的分类管理，提高了老客户的购买成交率，花最小的成本获得最大的流量。这个阶段的商家日均订单数大概在300单左右，月销售额在100万元以上。

第四个阶段是做好团队管理，实施精细化运营策略。进入这个阶段的店铺日均订单数在500件到1500件之间，月销售额已经达到了200万元以上，所以，需要从两个方面去做好相应的工作。

一是要把公司的相关管理制度进一步完善，建立起完善的福利、薪酬制度，让晋升的空间变得更加透明和公开，提高员工的主观能动性，创造更大的价值。欧莎的客服在晋升的时候有两条路，一个是走培训的方向，给新来的客服进行专业的技能讲解。另外一条路就是晋升为运营或者是客服主管，每个新来的员工都清楚知道自己未来发展的方向，学习的能力才会提高，才能为公司创造更大的价值。

二是精细化运营。具体就体现在每个岗位和环节都应该要有数据可循，这样才能为下一步做决策提供依据。上海有一家做家纺的店铺，每天会提供50个报表进行分析，越是做得比较大的店铺，越是数据化运营，这样就避免了人为导致的方向性失误，这也是为什么这家店年销售额可以突破亿元的原因。

第五个阶段是品牌化战略。进入这个阶段的店铺年销售额基本都已经在亿元以上，这个时候更应该要保证供应链的稳定有序，整合各方面的资源，实施差异化和集中化的战略。在品牌影响力方面，通过一整套的VI体系、服务的体系和产品体系等，给消费者传递一个淘品牌的形象。通过站内的影响力扩散到站外，把外网的消费者也变成忠实客户，这个品牌就是比较成功的。

这些只是相对而言的店铺阶段性的运营方式而已，大体方向是这样，但每个店铺都会有不同的操作手法，不能一概而论，总之，就是要与时俱进，跟随淘宝发展的步伐，才能在市场中占得一席之地，不断发展壮大，赚取更高的利润。